综合信息
多元化能主导医疗器械售后服务的未来吗?
 
 
    目前医疗器械售后服务行业面临一些困境:医院医学工程部门技术人员受限于技术、配件、效益、管理等问题难以“自理”;厂家技术人员水平过硬,配件可靠,但维修成本高,响应速度慢;第三方维修商可为医疗机构节省成本并快速响应,但工程师水平良莠不齐,配件时常“一件难求”;医工缺乏交流环境,技能水平提升渠道少,技能与收入的转化率低等。
    互联网时代或许能为市场带来破局的契机,医疗器械行业运作模式正全面向线上集成化发展。
    医疗器械行业相对保守,目前行业最成熟的线上应用仍然是传统电商模式下的交易网站,如“天成医疗网”“医疗器械采购网”等,距离形成行业专有体系仍路途漫漫。
    对于医疗器械行业,全面走向线上时代不会一蹴而就,但在“无物不联”的时代背景下,未来将会有多种形式的线上产品诞生。
    根据目前的市场形势可以大概推测未来的格局,即基本上是三分天下。
    第一种,保守派。特点是商业模式永远遵循成熟或熟悉的方式。优点是可以规避风险,稳扎稳打。缺点是企业很难形成爆炸式的增长点。这种企业在我国医疗器械行业中屡见不鲜。
    第二种,激进派。特点是坚信互联网能够给医疗器械行业带来重大转变,并不断寻找新的行业增长点。这种企业多是有想法的行业新贵或跨界大咖。
    第三种,中立派。特点是线上线下齐头并进,互相支持。如“匠医工”在开发线上平台的同时,还拥有线下的超声维修中心、探头维修中心、内镜维修中心及生命支持类设备维修中心等核心部门。这是一种典型的多元化发展思路,为用户提供上下游互联、上下线一体,集医疗器械设备维修、配件交易、技术交流、资讯共享、培训中心、人才服务、设备管理等全售后产业的商业闭环。
    当然,多元化发展必然会付出相应的代价,比如会承担双倍的成本和风险,既要保证线上平台时刻保持先进的互联网思维,不断完善调整,又要确保线下的维修中心掌握核心技术,并不断扩张可维修的产品种类,难度不言而喻。
    线上模式真的可以打破医疗器械售后服务行业的窘境吗?多元化能否主导医疗器械售后服务的未来?随着行业的发展和企业的实践探索,问题的答案将一一揭开,我们拭目以待。
 
(摘自中国食品药品网)
 
 
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