综合信息
让服务在“指尖”跃动

——总局器审中心微信公众号改版上线
 
 
    2月23日,“请查收器审中心送您的新年大礼包”——国家食品药品监管总局医疗器械技术审评中心微信公众号“中国器审”改版上线,功能服务全新升级。
    2月27日,“器审中心微信公众号新版功能相关问题的说明”——通过公众号,器审中心第一时间对业内广泛关注的改版问题做出积极回应。   
 
    新媒体时代,国家食品药品监管总局医疗器械技术审评中心(以下简称“器审中心”)政务微信的权威发声变得更加温暖贴心,公众也在指尖的滑动中感受着食药监政务的便民与亲民。此次改版上线新增了哪些功能?下一步还将进行哪些优化?医疗器械企业反响如何?带着这些问题,记者采访了器审中心和部分企业相关负责人。
 
    准确定位  强化服务
    随着信息技术的迅猛发展,移动客户端、微信公众号等平台已成为各个政府部门发布信息的新渠道。渠道的移动化,正在开启内涵更为丰富的“移动政务”时代。
    2017年1月12日,国务院办公厅发布《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》,从平台建设、机制建设和保障措施方面提出具体要求。文件中提出,当前各地区各部门积极推进网上政务服务平台建设,开展网上办事,有效优化了政府服务,方便了企业和群众,为大众创业、万众创新营造了良好环境。同时还明确要求加强政府信息上网发布工作,以数字化、图表、音频、视频等方式予以展现,使政府信息传播更加可视、可读、可感。
    为响应国务院号召,使用自媒体平台提高政务信息公开力度,更重要的是为企业提供更加便捷的服务,2017年上半年,器审中心着手建设微信服务平台。“基于服务企业用户的业务特点,中心在设计公众号之初就明确了服务号的定位。相比‘订阅号’而言,服务号具有更加丰富的功能接口与更加直观的展示位置,能够为企业用户提供更多有效的服务。”器审中心综合业务处邓俊说。为了既加快进度又保证质量,器审中心决定对微信公众号分两期建设,一期以推送相关文章为主,二期建设相关服务功能。
    2017年7月21日,器审中心微信公众号“中国器审”通过认证,9月1日正式推送第一期文章。截至目前,“中国器审”关注人数已达14342人,推送了23期共计157篇文章。
    面对新型媒体发展迅速,网上各类资讯纷 繁的大环境,“中国器审”没有跟风追求数量和形式新颖,而是坚守服务定位,用好自媒体平台,更多地发布一些服务中心工作、贴近企业需求的原创权威信息。“好文章自带流量”,由中心综合业务处编写的《政策解读——如何进入优先审批“绿色通道”?》《创新医疗器械特别审批程序相关解读》《现行医疗器械注册技术审查指导原则汇总》等头条内容,浏览量屡创新高。中心审评部和综合业务处还联合推出了具有中心特色的“共性问题答疑”43篇、“审评论坛”文章17篇。
 
    三大功能  全新上线
    2018年2月23日,“中国器审”公众号正式改版,服务号上线,主要增加了“企业服务”“内部工作”“信息公开”三大模块。企业可直接通过手机微信实现产品审评进度查询、发补预约咨询,以及医疗器械相关法规文件、行业标准、指导原则查询等功能。
    “较以往的官方网站和微信公众平台,新版‘中国器审’为企业用户提供了更加丰富、便捷的政务服务,具有更强的针对性,为中心与企业的沟通提供了新的模式。同时,也有利于器审中心各级领导、工作人员认识工作现状,为未来一段时间的工作安排提供数据指导。”邓俊告诉记者。
    许多人都会好奇,政务公众号“背后的神秘人”究竟是谁,都是“外包”的吗?其实,除了外聘的网络技术人员,器审中心公众号的重要“操盘手”都是该单位的公职人员。比如,新版“中国器审”中“信息公开”模块中的法规文件、行业标准、指导原则就是由器审中心办公室、综合业务处、质量管理处收集汇总,再由各审评部门校对复核完成的。
    在安全性和稳定性方面,器审中心也花了一番心思。负责微信公众号维护的技术人员介绍,为了保证器审中心内网的安全,中心专门购置一台服务器用于微信公众号的数据储存。公众号平台采用Tomcat+Oracle的组合技术,使用Java语言开发运行程序,具有实用性、安全性、跨平台性等特点,用户可以获得一个安全、可控的运行环境及更好的终端用户体验。
    很多人关心,“中国器审”改版后,原有的信息推送功能是否会被取消。邓俊告诉记者:“新版服务功能上线并不影响以往的信息推送功能,最新的共性答疑与审评论坛文章将按期照常推送。”
 
    倾听声音  不断优化
    此次对微信公众号的改版,器审中心一直将给谁看、看什么,以及看了之后的行为导向作为升级开发的核心和重点。在此过程中,也充分听取了企业代表的声音。
    1月16日,器审中心召开企业座谈会,介绍中心微信公众号现状及新版微信公众号功能,听取企业对相关功能的实际需求。威高、迈瑞、雅培、波科、强生、罗氏等企业代表参加了会议。
    威高集团有限公司注册管理部经理张广在接受记者采访时说:“此次改版新增‘信息公开’功能,使企业更加便利地了解到中心动态、医疗器械法规文件、行业标准,以及最新的产品技术审查指导原则,特别是在手头没有电脑的时候,也可以第一时间获取相关资讯,便于企业把握方向政策,不走冤枉路。”对于下一步工作建议,张广希望增加“企业提问”模块,针对企业疑问较多的问题给予权威性的在线解答。
    波科国际医疗贸易(上海)有限公司法规事务部总监韩磊说:“改版升级后的‘中国器审’形象是全新的,新增的服务功能也更加实用,企业的关注度和认可度很高。”谈到具体意见建议,韩磊提到,在手机上输入一长串受理号数字,使用起来不是很方便,建议通过绑定企业账号的方式实现自动登录,方便企业在手机上进行审评前咨询、进度查询等工作。此外,建议在“发补预约”模块中增加预约成功的信息推送功能。
    邓俊也告诉记者:“目前,器审中心也在积极吸纳各方意见,不断优化界面和完善功能。例如,信息公开模块将增加搜索功能,用户可以输入关键词检索;微信进度查询页面也在优化中,用户可在查询页面查阅使用说明。随着功能的逐渐完善,未来用户还可能通过微信进行‘投诉建议’。”
 
(摘自中国医药报)
 
 
 
<关闭窗口>